Supporto

Siamo qui per aiutarti. Rispondiamo di solito entro 24 ore nei giorni lavorativi.

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Email: support@vaultowallet.com

Prima di scriverci

Non condividere mai le tue 12 parole, la chiave privata o il PIN: nessuno di Vaulto te li chiederà mai.
Per un invio o uno swap, indicaci l'hash della transazione (lo trovi in Attività → tocca l'operazione).
Per i problemi di saldo, prova prima Impostazioni → Sincronizzazione rete.

Domande frequenti

Ho perso il telefono, come recupero i fondi?

Installa Vaulto (o un altro wallet compatibile) su un nuovo telefono e scegli "Recupera wallet" con le tue 12 parole.

Uno swap è fermo da molto tempo

Gli swap da Bitcoin aspettano le conferme della rete: di solito 10–40 minuti, a volte di più. In Attività vedi la fase. Se dopo qualche ora non è completato, scrivici con l'hash.

Ho ricevuto una piccolissima cifra da un indirizzo sconosciuto

Spesso è una truffa chiamata "address poisoning": non copiare mai indirizzi dalla cronologia, usa il QR o la rubrica.

Support

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Before you write

Never share your 12 words, private key or PIN: nobody at Vaulto will ever ask for them.
For a transfer or swap, include the transaction hash (Activity → tap the operation).
For balance issues, first try Settings → Network sync.

Frequently asked questions

I lost my phone, how do I recover my funds?

Install Vaulto (or another compatible wallet) on a new phone and choose "Restore wallet" with your 12 words.

A swap has been pending for a long time

Swaps from Bitcoin wait for network confirmations: usually 10–40 minutes, sometimes more. Activity shows the stage. If it isn't done after a few hours, write to us with the hash.

I received a tiny amount from an unknown address

It is often a scam called "address poisoning": never copy addresses from your history, use the QR code or your address book.